Guía legal
Los datos del fiado y la nueva ley
En el cuaderno del fiado hay nombres, teléfonos, a veces la dirección y siempre cuánto debe cada vecino. Eso son datos personales, y a fines de 2026 entra en vigencia una ley nueva que los protege. No hay que asustarse, pero sí ordenar un par de costumbres.
Qué es un dato personal en el almacén
Cualquier información que permita identificar a una persona. En el mesón eso incluye mucho más de lo que parece: el nombre o apodo de la vecina, su número de celular, el pasaje donde vive, la foto del carnet que alguien sacó por si acaso, y el monto que debe con la fecha de cada compra.
La deuda es el dato más delicado. Saber que alguien no ha podido pagar dice algo de su situación económica y, si se filtra en el barrio, lo puede dejar mal parado con los demás vecinos. Por eso vale la pena tratar la lista del fiado con el mismo cuidado que la plata de la caja.
¿Prefieres que lo veamos por ti?
Mándanos una foto o un audio por WhatsApp y te respondemos con los pasos.
Lo que la ley le da a tu vecino
El artículo 4 de la ley reconoce a cada persona derechos sobre sus datos. Aterrizados al fiado, se ven así:
- Acceso. Tu vecina puede preguntarte qué tienes anotado de ella y tienes que poder responderle.
- Rectificación. Si el monto o el teléfono están mal, puede pedir que lo corrijas.
- Supresión. Cuando ya pagó y no sigue fiando, puede pedir que borres sus datos, salvo que tengas un motivo legal para guardarlos.
- Oposición. Puede pedir que no uses su número para algo distinto, como mandarle ofertas.
- Portabilidad. Es el derecho a recibir sus datos en un formato ordenado, pensado más para sistemas que para cuadernos.
El consentimiento
El artículo 12 dice que el tratamiento es lícito cuando la persona da su consentimiento libre, informado y específico, de manera inequívoca, por ejemplo de palabra o por escrito. En la práctica: cuando anotes el celular de alguien para el fiado, dile para qué es y no lo uses para otra cosa sin preguntarle.
Cobrar por WhatsApp sin exponer a nadie
Mandar la cuenta por WhatsApp es cómodo y a muchos vecinos les acomoda más que el cobro en voz alta frente a la fila. El cuidado es que llegue solo a quien debe. Algunas reglas simples:
- Escríbele a la persona que fió, nunca a un grupo del pasaje ni a un familiar sin que ella lo haya pedido.
- No pegues listas de deudores en la puerta, en la pizarra ni en estados de WhatsApp.
- No mandes la foto de la página completa del cuaderno: se ven las deudas de otros vecinos.
- Si alguien te dice que no quiere recibir cobros por WhatsApp, anótalo y cóbrale en persona.
Buenas prácticas desde hoy
Hazlo ya
- Guarda el cuaderno donde no lo vea quien espera en el mesón
- Anota solo lo necesario para cobrar: nombre, teléfono y montos
- Si lo llevas en el celular, ponle clave a la pantalla
- Cuando alguien termina de pagar y deja de fiar, cierra su cuenta
Evita
- Pedir fotos del carnet que después quedan en la galería
- Compartir el celular del negocio con cualquiera de la familia
- Guardar deudas saldadas de hace años sin motivo
- Usar la lista del fiado para mandar publicidad
Cómo lo pensamos en la app
El fiado es una de las funciones que estamos construyendo, todavía en desarrollo. La idea es que cada vecino tenga su cuenta, que el mensaje de cobro vaya solo a su número y que el celular pida clave para ver las deudas. Son decisiones de diseño que tomamos pensando en esta ley.
La ley también contempla, en su artículo 14 septies, que las exigencias se adecúen al tamaño de la empresa. Cómo se va a aplicar a un almacén chico lo va a definir la agencia; hasta que lo haga, las prácticas de arriba son el camino prudente. Esta guía es orientación general y no reemplaza la asesoría de un abogado.
¿Puedo mandar la deuda por WhatsApp?
Sí, con cuidado. Mándala solo a la persona que fió, sin grupos ni familiares de por medio, y sin fotos donde se vean las deudas de otros vecinos. Si alguien prefiere que no le escribas, respétalo.
¿Hay multas?
La Ley 21.719 contempla multas que, en las infracciones gravísimas, llegan a 20.000 UTM, y crea una agencia para fiscalizar. La ley también prevé que las exigencias se adecúen al tamaño de cada empresa.
¿Cuándo entra en vigencia?
El 1 de diciembre de 2026. En agosto de 2026 se discutía una posible postergación, pero la fecha no se había modificado. Actualizaremos esta guía si cambia.
¿Mi vecino puede pedirme que borre sus datos?
La ley le reconoce el derecho de supresión en ciertos casos. Si ya pagó todo y no sigue fiando, lo razonable es cerrar su cuenta y dejar de guardar su teléfono.
¿Tienes un almacén de barrio?
Escríbenos tu rubro y tu comuna. Te contamos en qué va la app y anotamos lo que tu negocio necesita.