Curso gratis · Lección 4 de 5
Lección 4: WhatsApp de negocio
Los pedidos, los reclamos y los recordatorios del fiado llegan al mismo chat donde está el grupo de la familia. En esta lección separas las dos cosas y dejas el WhatsApp del almacén configurado para que conteste lo básico aunque estés atendiendo el mesón.
Objetivo de la lección
Vas a terminar con un WhatsApp que el barrio reconoce como el del almacén: con el nombre del local, el horario, la dirección, un saludo automático y cuatro o cinco respuestas guardadas para lo que te preguntan todos los días.
WhatsApp Business es la aplicación de WhatsApp pensada para empresas. Según su sitio oficial, permite armar un perfil de empresa con información útil para los clientes, mostrar productos en un catálogo y usar respuestas automáticas y respuestas rápidas (WhatsApp Business). Esta lección usa solo esas funciones.
Antes de empezar: ¿qué número va a ser el del negocio?
Es la decisión más importante de la lección, y conviene tomarla antes de instalar nada.
Un número aparte para el almacén
- El chat de la familia queda fuera del negocio
- Otra persona puede atender el WhatsApp del local
- Si vendes el negocio, el número puede quedarse con él
Tu número personal de siempre
- Los vecinos que ya lo tienen no tienen que cambiarlo
- Pero mezcla pedidos con mensajes personales
- Y cuando descansas, el negocio te sigue escribiendo
¿No encuentras una opción?
Los menús cambian entre versiones. Mándanos una captura y te decimos dónde buscar.
Paso a paso
En este orden, cada paso toma pocos minutos. Los nombres de los menús cambian entre versiones de la app: si no ves una opción con ese nombre, búscala dentro de las herramientas para la empresa.
- Instala WhatsApp Business
Desde la tienda de aplicaciones del teléfono, con el número que elegiste. Si pasas tu número personal, la app ofrece mover el historial de chats.
- Completa el perfil de empresa
Nombre del local como está en el letrero, categoría, dirección, una foto de la fachada y una descripción corta: qué vendes y si haces despacho en el barrio.
- Pon el horario real
El mismo del letrero y de tu ficha de Google. Si cierras a almorzar o abres más tarde los domingos, que se note.
- Activa el mensaje de bienvenida
Lo recibe quien te escribe por primera vez o después de un tiempo sin hablar.
- Activa el mensaje de ausencia
Para cuando el local está cerrado. Que diga a qué hora vuelves a contestar.
- Guarda tus respuestas rápidas
Los textos que escribes todos los días, para mandarlos con un atajo en vez de teclearlos otra vez.
Ejercicio: tus textos listos para adaptar
Cámbiales el nombre, el horario y los datos por los tuyos. Escríbelos primero en el cuaderno y después cópialos en la app.
- Bienvenida: Hola, te saluda Almacén ___. Atendemos de ___ a ___. Cuéntanos qué necesitas y te respondemos apenas podamos.
- Ausencia: Hola, el almacén está cerrado. Abrimos mañana a las ___ y te contestamos a esa hora.
- Respuesta rápida de despacho: Despachamos en ___ cuadras a la redonda. El pedido mínimo es ___ y lo llevamos entre ___ y ___.
- Respuesta rápida de pago: Puedes pagar en efectivo, con tarjeta en el local o por transferencia a ___. Mándanos el comprobante por aquí.
- Respuesta rápida de fiado: Hola ___, te recuerdo que tu cuenta está en ___. Tu día de pago es el ___. Cualquier duda, conversamos en el local.
El catálogo, si quieres dar un paso más
WhatsApp Business permite crear un catálogo con productos, foto, precio y descripción, según su ayuda oficial. Para esta lección no es obligatorio: parte con los diez productos que más te piden por chat, con los precios de tu lista de la lección 1.
El detalle, paso a paso, está en el artículo del catálogo de WhatsApp Business. Y si quieres una rutina para atender el chat y el mesón a la vez, lee cómo vender por WhatsApp desde el almacén.
Lo que no conviene hacer
Un WhatsApp de negocio se cuida como el letrero. Estas tres cosas lo desgastan rápido en un barrio:
- Agregar a los vecinos a un grupo sin preguntarles. Si quieres avisar ofertas, usa una lista de difusión: solo le llega a quien te tiene guardado.
- Cobrar el fiado por un grupo o por un estado. La deuda de cada vecino se conversa en su chat privado.
- Dejar el mensaje de ausencia prometiendo una hora que no cumples.
Siguiente lección
Con el WhatsApp ordenado, falta cerrar el círculo: emitir la boleta de cada venta y cuadrar la caja al final del día. Es la lección 5: boleta y caja, la última del curso.
La función de pedidos por WhatsApp que estamos construyendo parte de este mismo chat. Puedes sumarte a la lista de espera o volver al índice del curso.
¿Cuánto demora esta lección?
Unos diez minutos si ya decidiste qué número usar. Escribir los textos en el cuaderno antes de pasarlos a la app ayuda a no quedarte pegado frente a la pantalla.
¿Necesito algo instalado?
Sí, esta es la única lección que pide instalar algo: la aplicación WhatsApp Business, desde la tienda de aplicaciones del teléfono. El resto del curso se hace con cuaderno.
¿Pierdo mis chats si paso mi número a WhatsApp Business?
La aplicación ofrece mover el historial al pasar el mismo número desde WhatsApp normal, en el mismo teléfono. Antes de hacerlo, haz una copia de seguridad de tus chats desde los ajustes de WhatsApp.
¿Cuántas respuestas rápidas conviene guardar?
Para partir, las cinco de esta lección. Después, cada vez que te descubras escribiendo lo mismo por tercera vez en una semana, guárdala como respuesta rápida. Más de diez suele ser difícil de recordar.
¿Tienes un almacén de barrio?
Escríbenos tu rubro y tu comuna. Te contamos en qué va la app y anotamos lo que tu negocio necesita.